1. Introducción y Responsable del Tratamiento
La presente Política de Privacidad describe cómo FixAI ("nosotros", "nuestro", "la empresa") recopila, usa, almacena y protege la información personal que nos proporcionas al interactuar con nuestro sitio web o al hacer uso de nuestros servicios de automatización empresarial.
Esta política aplica a toda persona física que visite nuestro sitio web, solicite información o contrate nuestros servicios ("el titular" o "tú"). Está redactada en cumplimiento de la legislación aplicable en materia de protección de datos personales en los países de operación de FixAI, incluyendo la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México y normativas equivalentes vigentes en la región latinoamericana.
Al utilizar este sitio web o proporcionarnos tus datos, reconoces haber leído, entendido y aceptado los términos aquí descritos. Si no estás de acuerdo, te pedimos que no uses este sitio ni nos envíes tu información.
Correo de contacto: [email protected]
2. Datos Personales que Recopilamos
Recopilamos únicamente los datos necesarios para los fines descritos en esta política, aplicando el principio de minimización de datos. Dependiendo de tu interacción con nosotros, podemos recopilar:
a) Datos que tú nos proporcionas directamente
- Nombre completo
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono o WhatsApp
- Información sobre tu empresa o negocio
- Cualquier otro dato que incluyas libremente en el campo de mensaje
b) Datos recopilados automáticamente
- Datos técnicos de acceso procesados por nuestra infraestructura de hospedaje (como dirección IP, tipo de navegador y sistema operativo), como parte del funcionamiento estándar de cualquier servicio web.
FixAI no cuenta actualmente con herramientas de análisis de comportamiento de navegación ni de seguimiento de sesiones de usuario. Estos datos técnicos son gestionados exclusivamente por nuestros proveedores de infraestructura y no son accesibles ni procesados directamente por FixAI.
No recopilamos datos personales sensibles (como información de salud, biométrica, religiosa, racial o financiera) a través de este sitio.
3. Finalidades del Tratamiento
Usamos tu información personal para las siguientes finalidades:
Finalidades primarias (necesarias para la prestación del servicio)
- Responder a tus consultas y solicitudes de información.
- Agendar y coordinar llamadas de diagnóstico o reuniones de trabajo.
- Elaborar propuestas, cotizaciones y contratos de servicios.
- Gestionar la relación comercial y dar seguimiento a los proyectos contratados.
- Cumplir con obligaciones legales y fiscales aplicables.
Finalidades secundarias (requieren tu consentimiento)
- Enviarte información sobre nuevos servicios, actualizaciones o contenido relevante para tu negocio.
- Realizar encuestas de satisfacción o estudios de mercado.
- Mostrar casos de éxito o testimonios (siempre de forma anonimizada o con tu autorización expresa).
Si no deseas que tus datos sean utilizados para finalidades secundarias, puedes indicarlo en cualquier momento escribiéndonos a [email protected].
4. Base Legal para el Tratamiento
Tratamos tus datos personales únicamente cuando contamos con una base legal válida:
5. Compartición de Datos con Terceros
FixAI no vende ni comercializa tus datos personales. Sin embargo, para operar nuestro sitio web y prestar nuestros servicios, podemos compartir tu información con las siguientes categorías de terceros:
Proveedores de infraestructura y hospedaje
Utilizamos servicios de alojamiento web y distribución de contenido (CDN) para garantizar la disponibilidad y velocidad del sitio. Estos proveedores pueden procesar datos técnicos de acceso.
Plataformas de automatización y gestión interna
Los datos enviados a través de nuestros formularios son procesados por herramientas de automatización interna que usamos para gestionar solicitudes y dar seguimiento a clientes. Estas herramientas operan bajo acuerdos de confidencialidad y seguridad.
Servicios de comunicación
Podemos usar plataformas de correo electrónico o mensajería para comunicarnos contigo. Estos servicios actúan como encargados del tratamiento bajo nuestras instrucciones.
Proveedores de recursos digitales
Nuestro sitio carga recursos como tipografías u otros elementos visuales desde servicios externos. Esto puede implicar que tu dirección IP sea transmitida a dichos proveedores como parte de la solicitud estándar del navegador.
Autoridades y obligaciones legales
Podremos divulgar tus datos cuando sea requerido por ley, resolución judicial o autoridad competente.
Todos los terceros con los que compartimos datos están obligados contractualmente a proteger tu información y a usarla únicamente para los fines autorizados.
6. Transferencias Internacionales de Datos
En el curso normal de nuestras operaciones, algunos de los proveedores de servicios que utilizamos pueden estar ubicados fuera de México o del país donde resides. Esto implica que tus datos pueden ser transferidos y procesados en otros países.
En todos los casos, nos aseguramos de que dichas transferencias cuenten con salvaguardas adecuadas, tales como cláusulas contractuales de protección de datos, acuerdos de nivel de servicio (SLA) o el cumplimiento de marcos de privacidad equivalentes a los estándares aplicables en México y la región latinoamericana.
Al aceptar esta Política de Privacidad, consientes expresamente la transferencia de tus datos personales a terceros países conforme a lo aquí descrito.
7. Seguridad de los Datos
Implementamos medidas técnicas, organizativas y administrativas razonables para proteger tus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación o destrucción. Entre estas medidas se incluyen:
- Cifrado de las comunicaciones mediante protocolo HTTPS.
- Autenticación y control de acceso para los sistemas internos que procesan datos.
- Restricción del acceso a la información personal al personal autorizado con necesidad justificada.
- Revisión periódica de nuestras prácticas y herramientas de seguridad.
Ningún sistema de transmisión de datos a través de Internet es absolutamente seguro. Si bien nos esforzamos por proteger tu información, no podemos garantizar una seguridad absoluta frente a toda amenaza posible.
8. Retención de Datos
Conservamos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta política, y conforme a los plazos exigidos por la legislación aplicable:
- Si tu consulta no deriva en una relación comercial, conservaremos tus datos de contacto por un máximo de 24 meses desde el último contacto, salvo que solicites su eliminación antes.
- Si formalizas una relación contractual con FixAI, conservaremos los datos necesarios durante la vigencia del contrato y por el período adicional exigido por obligaciones legales y fiscales (generalmente 5 años en México).
- Los datos de navegación técnicos se eliminan o anonomizan en un plazo máximo de 12 meses.
Una vez transcurridos estos plazos, procederemos a la eliminación o anonimización de tus datos de forma segura.
9. Tus Derechos (Derechos ARCO)
Conforme a la legislación aplicable en materia de protección de datos, tienes derecho a ejercer los llamados Derechos ARCO sobre tus datos personales:
Acceso
Conocer qué datos personales tuyos tenemos, cómo los usamos y con quién los compartimos.
Rectificación
Solicitar la corrección de datos incorrectos, inexactos o incompletos.
Cancelación
Pedir la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recabados.
Oposición
Oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos, en particular para finalidades secundarias.
Derechos adicionales
- Portabilidad: Recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
- Limitación del tratamiento: Solicitar que restrinjamos el uso de tus datos en determinadas circunstancias.
- Revocación del consentimiento: Retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin efecto retroactivo.
10. Uso de Datos de Google (Integración con Google Calendar)
El CRM de FixAI permite que cada usuario conecte, de forma voluntaria, su cuenta de Google para sincronizar sus citas con Google Calendar. Esta sección describe qué datos de Google usa la app FixAI y cómo los trata.
FixAI's use and transfer to any other app of information received from Google APIs will adhere to the Google API Services User Data Policy, including the Limited Use requirements.
El uso y la transferencia a cualquier otra aplicación, por parte de FixAI, de la información recibida de las APIs de Google se apegará a la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado.
12. Menores de Edad
Nuestros servicios están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años o a representantes legales de empresas. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de edad.
Si tienes conocimiento de que un menor de edad nos ha proporcionado información personal sin la autorización correspondiente, te pedimos que nos lo notifiques a [email protected] para proceder a su eliminación de manera inmediata.
13. Modificaciones a esta Política
Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas, servicios, requisitos legales o por cualquier otra razón que consideremos pertinente.
Cuando realicemos cambios relevantes, actualizaremos la fecha de "Última actualización" que aparece al inicio de esta página. En caso de cambios sustanciales que afecten tus derechos, haremos un esfuerzo razonable por notificarte directamente (por correo electrónico u otro medio disponible).
El uso continuado de nuestro sitio web o servicios tras la publicación de cambios constituye tu aceptación de la versión actualizada de esta política.
14. Contacto y Quejas
Si tienes preguntas, dudas o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o el tratamiento de tus datos personales, contáctanos:
FixAI
Automatización empresarial para PYMEs en Latinoamérica
Si consideras que tus derechos en materia de protección de datos no han sido atendidos de manera adecuada, tienes derecho a presentar una queja ante la autoridad competente en materia de protección de datos de tu país de residencia. En México, la autoridad responsable es la Secretaría de Anticorrupción y Buen Gobierno (SABG), que asumió las funciones del INAI en esta materia a partir de la entrada en vigor de la nueva LFPDPPP en 2025.